الشروط والأحكام

1) القبول باستخدام الموقع

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا منظمًا للعلاقة بين المتجر وبين كل زائر أو مستخدم أو عميل يستخدم الموقع أو التطبيق أو أي قناة طلب تابعة له.

يعد دخولك إلى الموقع أو تصفحك له أو إنشاء حساب أو إضافة منتجات إلى السلة أو إتمام عملية شراء موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بالخدمة.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.

2) أهلية الاستخدام

يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية القانونية الكافية لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت وفق الأنظمة المطبقة في بلد الإقامة أو بلد الخدمة.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومكتملة وحديثة عند إدخال بيانات الحساب أو الطلب أو عنوان التسليم أو وسائل التواصل، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التنفيذ ينتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

لا يجوز استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو بأي طريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو بخدماته أو بعملائه أو ببنيته التقنية.

3) المنتجات والأسعار والتوفر

يبذل المتجر عناية معقولة لعرض المنتجات والصور والوصف والأسعار بشكل واضح ودقيق، ومع ذلك قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجات الألوان أو أسلوب التغليف أو بعض العناصر الثانوية بحسب التوفر الفعلي أو طبيعة العرض أو إعدادات الشاشة.

جميع الأسعار المعروضة تكون بالعملة المحددة داخل الموقع، ويتم توضيح الرسوم الإضافية -إن وجدت- مثل رسوم التوصيل أو الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل إتمام الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.

تخضع المنتجات للتوفر الفعلي وقت معالجة الطلب، ويحتفظ المتجر بحقه في إيقاف أي منتج أو تعديل سعره أو تحديث وصفه أو تصحيح أي خطأ مادي أو تقني يظهر في بياناته دون أن يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل.

في حال تعذر توفير منتج بعد تقديم الطلب، يجوز للمتجر التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو تأجيل التنفيذ أو إلغاء الطلب ورد المبلغ المستحق بحسب الحالة.

4) الطلبات والدفع وتأكيد العملية

يعتبر إرسال الطلب من قبل العميل طلبًا لشراء المنتجات وفق البيانات التي أدخلها، ولا يعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد تأكيده من قبل المتجر أو بدء معالجته فعليًا بحسب آلية التشغيل المعتمدة.

يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك المنتجات المختارة والكميات والعنوان وبيانات المستلم ورسالة الإهداء وأي ملاحظات إضافية.

تتم المدفوعات عبر الوسائل المتاحة في الموقع، ويقر العميل بأنه مفوض لاستخدام وسيلة الدفع المختارة بشكل قانوني، وأن البيانات المالية المدخلة صحيحة وصادرة عن جهة مخول له استخدامها.

يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي طلب إذا تعذر تحصيل المبلغ أو تعذر اعتماد عملية الدفع أو ظهرت مؤشرات معقولة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو وجود خطأ جوهري في السعر أو الطلب.

5) الشحن والتسليم

تخضع خدمات الشحن والتسليم لنطاق التغطية الجغرافي، ومواعيد العمل، وحالة الطلب، والتوفر الفعلي، والظروف اللوجستية، والمواسم، والعطل الرسمية، وأي ظروف خارجية قد تؤثر على التنفيذ.

تعد أي أوقات أو نوافذ تسليم معروضة في الموقع تقديرات تشغيلية يبذل المتجر عناية معقولة للالتزام بها، لكنها لا تمثل التزامًا قطعيًا في جميع الحالات.

إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العنوان أو غياب المستلم أو عدم الرد أو رفض الاستلام، فقد تترتب إعادة جدولة أو رسوم إضافية وفق ما تقتضيه طبيعة الطلب والخدمة.

بالنسبة للمنتجات المنسقة أو سريعة التلف أو المرتبطة بوقت محدد، فقد تطرأ تعديلات محدودة غير جوهرية تتعلق بالتغليف أو بعض العناصر الثانوية مع الحفاظ على القيمة العامة والطابع المقصود للطلب.

6) الإلغاء والاسترجاع والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع أو الاسترداد لطبيعة المنتج ومرحلة تنفيذ الطلب وسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى المتجر.

قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء تجهيزها أو تخصيصها أو شحنها، خاصة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات سريعة التلف أو المرتبطة بتاريخ تسليم محدد.

إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو كان هناك خطأ جوهري في التنفيذ، فعلى العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المعقولة المحددة في سياسة الاسترجاع مع تقديم ما يثبت الحالة حتى يتم تقييم الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

تتم أي مبالغ مستحقة للاسترداد -عند الموافقة عليها- إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر وفق الأنظمة المطبقة والإجراءات التشغيلية المعتمدة.

7) الحسابات والمحتوى المقدم من المستخدم

إذا أتاح المتجر إنشاء حساب، فإن المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به وقد قام بالإبلاغ عنه فورًا.

يتحمل العميل مسؤولية صحة أي رسائل إهداء أو أسماء أو تعليمات أو ملاحظات أو محتوى نصي يقدمه عبر الموقع، ويقر بأن هذا المحتوى لا يتضمن ما يخالف النظام أو الآداب العامة أو حقوق الغير.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي محتوى غير مناسب أو غير قابل للتنفيذ أو مخالف لهذه الشروط دون أن يترتب على ذلك التزام بقبول كل التعليمات الخاصة الواردة من العميل.

8) الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصميمات والنصوص والصور والهوية البصرية وقاعدة البيانات وترتيب المحتوى والبرمجيات والأيقونات، مملوكة للمتجر أو مرخصة له، وهي محمية بموجب الأنظمة ذات الصلة.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع بأي وسيلة دون موافقة خطية مسبقة من المتجر، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام صراحة.

9) الخصوصية والبيانات الشخصية

يعالج المتجر البيانات الشخصية اللازمة لتشغيل الخدمة ومعالجة الطلبات والتواصل مع العملاء وتحسين تجربة الاستخدام وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

قد تشمل البيانات التي يتم جمعها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم وبيانات الطلب وسجل التواصل والبيانات المرتبطة بخدمة العملاء.

يلتزم المتجر باتخاذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك في الحدود العملية المعقولة في البيئة الرقمية.

10) حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المطبقة، لا يكون المتجر مسؤولًا عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو أضرار غير متوقعة تنتج عن استخدام الموقع أو تعذر الخدمة أو التأخير في التنفيذ، ما لم تكن المسؤولية ناشئة عن غش أو مخالفة جسيمة أو التزام لا يجوز استبعاده نظامًا.

كما لا يعد المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو توقف أو عدم قدرة على التنفيذ ينشأ عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأعطال العامة أو انقطاع خدمات الدفع أو الاتصالات أو القرارات الحكومية أو أي أحداث قاهرة مماثلة.

11) التعديلات والتواصل

يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتناسب مع المتطلبات التشغيلية أو النظامية أو التقنية، وتعد النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي المرجع المعتمد من تاريخ نشرها.

يعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة ضمنية على النسخة المعدلة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة الواجبة التطبيق.

في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط أو بخدمة المتجر، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمعلنة داخل الموقع.