سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم عند زيارة المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب أو التواصل مع خدمة العملاء. باستخدامك للموقع فإنك توافق على معالجة بياناتك وفق هذه السياسة وبما لا يتعارض مع الأنظمة الإلزامية المعمول بها.
1) نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي نماذج أو وسائل تواصل رسمية تابعة للمتجر.
وتهدف هذه السياسة إلى بيان نوع البيانات التي يتم جمعها، والأغراض التي تستخدم من أجلها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها، والضمانات المتخذة لحمايتها، والخيارات المتاحة للمستخدم بشأنها.
2) البيانات التي قد يتم جمعها
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات الطلبات، مثل المنتجات المختارة والعنوان وتفاصيل التسليم ورسائل الإهداء والملاحظات المرتبطة بالطلب.
- بيانات الحساب، إذا أتاح المتجر إنشاء حساب، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة وتفضيلات الاستخدام.
- بيانات الدفع المرتبطة بعملية الشراء بالقدر اللازم لإتمام المعاملة، مع مراعاة أن معالجة المدفوعات قد تتم عبر مزودي خدمات دفع خارجيين.
- بيانات تقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح واللغة وسجل الزيارة والصفحات التي تم الوصول إليها وملفات تعريف الارتباط والمؤشرات التحليلية ذات الصلة.
- بيانات خدمة العملاء والتواصل، مثل الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمرفقات ذات الصلة بطلبات الدعم.
3) كيفية استخدام البيانات
يستخدم المتجر البيانات الشخصية لأغراض تشغيلية وتجارية مشروعة تتعلق بتقديم الخدمة وإتمام الطلبات والتواصل مع العملاء وتحسين تجربة الاستخدام.
- معالجة الطلبات وتأكيدها وتنفيذها وتسليمها ومتابعة حالتها.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو الحساب أو الاستفسارات أو الشكاوى أو التحديثات المهمة.
- التحقق من المدفوعات وتقليل مخاطر الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو العمليات غير المصرح بها.
- تحسين تجربة الموقع، وتحليل الأداء، وفهم سلوك الزوار، وتطوير الخدمات والمنتجات.
- إرسال رسائل تسويقية أو عروض أو تحديثات عند وجود أساس مشروع لذلك أو موافقة من المستخدم حيثما يلزم.
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية، وحماية الحقوق والمطالبات القانونية المشروعة.
4) أساس المعالجة
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأساس المناسب بحسب طبيعة الخدمة، مثل تنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزام نظامي أو حماية مصلحة مشروعة للمتجر أو بناءً على موافقة المستخدم في الحالات التي تتطلب ذلك.
وعند سحب الموافقة -في الحالات التي تكون المعالجة قائمة عليها- فقد يؤثر ذلك على بعض الخدمات أو الميزات المرتبطة بها من تاريخ السحب وما بعده.
5) ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر التفضيلات، وقياس الأداء، وتقديم محتوى أكثر ملاءمة، ودعم وظائف السلة وتسجيل الدخول والتحليلات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض مزايا الموقع أو على جودة التجربة.
6) مشاركة البيانات مع الغير
لا يبيع المتجر البيانات الشخصية للمستخدمين، لكنه قد يشارك القدر اللازم منها مع مزودي خدمات أو جهات مساندة عند الحاجة المشروعة لتشغيل الخدمة.
- مزودو الدفع لمعالجة المدفوعات والتحقق من المعاملات.
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات وتسليمها.
- مزودو الاستضافة والتحليلات والدعم الفني والبريد الإلكتروني والرسائل.
- الجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام أو لحماية الحقوق والمطالبات المشروعة.
ويتم هذا النوع من المشاركة بالقدر الضروري وللأغراض المحددة فقط، مع مراعاة الضمانات المعقولة المناسبة.
7) مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية طالما كانت هناك حاجة مشروعة أو تشغيلية أو نظامية للاحتفاظ بها، مثل تنفيذ الطلبات، ومعالجة الشكاوى، والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية، والامتثال للأنظمة المطبقة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بصورة مناسبة متى كان ذلك ممكنًا ووفق ما تسمح به الأنظمة والمتطلبات التشغيلية.
8) حماية البيانات
يتخذ المتجر تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف، وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة لأي نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات، ولذلك يعتمد المستخدم على الموقع وهو مدرك للطبيعة العامة للمخاطر التقنية في البيئة الرقمية.
9) حقوق المستخدم
مع مراعاة الأنظمة المطبقة، قد يكون للمستخدم عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية بحسب نطاق الخدمة والولاية النظامية ذات الصلة.
- الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي تخصه.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- الحق في طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو سحب الموافقة حيث تكون المعالجة مبنية عليها.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا رأى المستخدم أن معالجة بياناته تمت على نحو مخالف للنظام.
ويجوز للمتجر طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة لأي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
10) روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة، مثل بوابات الدفع أو أدوات التحليل أو منصات التواصل الاجتماعي أو المواقع الخارجية.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات جمع البيانات الخاصة بتلك الجهات، ويوصى بالاطلاع على سياساتها الخاصة قبل استخدام خدماتها أو مشاركة أي بيانات من خلالها.
11) التعديلات والتواصل
يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التطورات التشغيلية أو التقنية أو النظامية، وتعد النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة من تاريخ نشرها.
ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة ضمنية على السياسة المعدلة في الحدود التي يسمح بها النظام.
في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمعلنة داخل الموقع.